Nakliye ve İade Politikası

Nakliye ve İade Politikası

1. Kargo ve Teslimat

1.1. Siparişleriniz, ödeme onayının ardından en geç 2–5 iş günü içerisinde kargoya verilir.
1.2. Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese yapılır.
1.3. Kargo süresi; teslimat adresine, kargo firmasına ve yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir. Pelivera, kargo firmasının gecikmelerinden sorumlu değildir.
1.4. Kargo ücreti, ürün sayfasında veya ödeme adımında belirtilir. Kampanyalara göre ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir.
1.5. Teslimat sırasında paketi kontrol etmek Alıcı’nın sorumluluğundadır. Hasarlı, yırtık veya açılmış paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturularak iade edilmelidir. Aksi halde sorumluluk Alıcı’ya aittir.

2. İade Şartları

2.1. Alıcı, teslim aldığı ürünü, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla, 14 gün içinde iade edebilir.
2.2. İade talebi için Alıcı’nın, iletisim.pelivera@gmail.com adresine e-posta ile başvurması gerekir.
2.3. İade işlemleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürütülür.

İade Edilemeyecek Ürünler

  • Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. kozmetik, kişisel bakım ürünleri, gıda).

  • Tohum, fide ve benzeri ürünler, açıldıktan veya kullanıldıktan sonra iade alınmaz.

  • Alıcı’nın isteği üzerine kişiselleştirilen ürünler.

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler.

2.4. İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmez.

3. İade ve Kargo Masrafları

3.1. Cayma hakkı kullanıldığında, kargo bedeli aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.
3.2. Hatalı/yanlış ürün gönderimi veya hasarlı teslimat durumlarında, iade kargo masrafları Satıcı’ya aittir.

4. İade Süreci ve Ödemeler

4.1. İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra, ücret iadesi en geç 10 iş günü içinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle yapılır.
4.2. Banka işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Pelivera sorumlu değildir.

5. İletişim

Her türlü iade ve nakliye süreciyle ilgili sorularınız için: